Rôle des Techniciens dans REPA

Les techniciens sont au cœur de REPA : ce sont eux qui réalisent les prestations recherchées par les clients. Même avec une petite équipe, leur rôle doit être clairement défini pour garantir un service fiable, professionnel et cohérent.

1. Réalisation des prestations techniques

• Réparer, installer, configurer ou effectuer la maintenance selon les demandes des clients.

• Respecter strictement les standards de qualité et les procédures de REPA.

• Assurer un suivi précis de chaque intervention et garantir que le travail est bien terminé.

2. Communication avec les clients

• Répondre aux questions et remarques du client pendant et après l’intervention.

• Signaler immédiatement tout problème rencontré lors de l’exécution du travail.

• Informer le support ou le COO si une situation dépasse leurs compétences.

3. Respect des standards et fiabilité

• Suivre les procédures de vérification et les règles de la plateforme.

• Maintenir un comportement professionnel, honnête et transparent.

• Enregistrer correctement toutes les interventions dans l’application REPA.

4. Participation à l’amélioration continue

• Donner des retours sur l’application pour améliorer l’expérience technicien.

• Proposer des suggestions pour optimiser les processus et réduire les difficultés.

• Participer aux formations proposées par REPA pour renforcer et actualiser leurs compétences.

5. Gestion du matériel et des outils

• Utiliser correctement le matériel personnel ou fourni via les revendeurs partenaires.

• Signaler toute perte, panne ou dommage immédiatement.

• Participer au suivi des pièces, outils ou composants nécessaires aux interventions.

Importance Stratégique des Techniciens

1. Expérience client

La satisfaction du client dépend directement de la compétence, de la ponctualité et du professionnalisme du technicien.

2. Réputation de REPA

Des techniciens sérieux et efficaces génèrent des avis positifs, essentiels pour la visibilité, la confiance et la croissance de REPA.

3. Validation du modèle économique

Les interventions réalisées avec succès démontrent la valeur réelle de la plateforme et fidélisent les clients.

4. Amélioration continue

Les techniciens sont les mieux placés pour identifier les problèmes terrain et proposer des améliorations concrètes pour optimiser REPA.

Charte des Techniciens REPA : Rôle, Responsabilités et Cadre Juridique

Contraintes et Implications Juridiques

La collaboration entre REPA, les techniciens et les clients repose sur un cadre légal strict visant à garantir la sécurité, la transparence et la qualité des services rendus.

1. Statut des techniciens

• Les techniciens sont indépendants et ne sont pas des employés de REPA.

• Ils exercent leur activité sous leur propre responsabilité et doivent disposer des documents légaux requis selon les lois en vigueur de la RDC (identité valide, enregistrement éventuel de leur activité, etc.).

• Ils sont responsables de la conformité et de la qualité de leurs interventions.

2. Obligations légales des techniciens

• Respecter les lois du pays dans le cadre de leurs prestations (sécurité, conformité électrique, normes d’installation, pièces d’origine…).

• Protéger les biens du client et éviter tout dommage intentionnel ou négligent.

• Ne pas effectuer d’interventions interdites ou dangereuses sans autorisation légale.

• Protéger les données personnelles du client (ex : configuration informatique, réseaux, mots de passe).

3. Responsabilité de REPA

REPA est une plateforme de mise en relation et non une entreprise de réparation.
À ce titre :

✔ REPA intervient dans :

• La vérification des techniciens et de leur identité.

• La gestion de la mise en relation technicien–client.

• Le suivi de la qualité des services via les avis, les notes et les signalements.

• La résolution des conflits mineurs par médiation.

• La suspension ou désactivation des techniciens en cas d’abus.

• Le remboursement ou compensation uniquement si prévu par la politique interne et après enquête.

✖ REPA n’intervient pas dans :

• L’exécution technique du travail (réparation, installation, manipulation…).

• Les dommages causés par une erreur du technicien.

• Les pertes, vols ou casses liés à l’intervention, sauf si une faute REPA est prouvée.

• Les litiges financiers entre client et technicien qui sortent du cadre de la commission REPA.

• La fourniture du matériel utilisé pour les réparations (sauf partenariat avec revendeurs).

4. Responsabilité du technicien en cas de problème

En cas de dommage, perte ou mauvaise prestation :

• Le technicien est entièrement responsable de son travail.

• Il peut être amené à réparer, rembourser ou remplacer l’élément endommagé selon la gravité.

• REPA peut intervenir comme médiateur mais n’assume pas les coûts du technicien.

• Si le technicien refuse de collaborer, REPA peut :
  ✔ le suspendre,
  ✔ le bannir définitivement,
  ✔ transmettre le dossier aux autorités compétentes si nécessaire.

5. Engagements du client

• Fournir des informations exactes sur le problème à résoudre.

• Être présent ou représenté lors de l’intervention.

• Ne pas solliciter le technicien hors plateforme pour contourner REPA.

• Payer les prestations selon les modalités prévues (espèces, MaxiCash, carte…).

• Respecter le technicien et ne pas exiger de tâches hors du cadre légal.

6. Limites d’intervention de REPA

REPA peut intervenir jusqu’à ce que :

• les informations nécessaires au litige soient disponibles,

• le conflit soit simple (ex : retard, mauvaise communication, intervention non terminée),

• la responsabilité puisse être clairement déterminée.

REPA ne peut pas intervenir lorsque :

• Le technicien et le client s’arrangent entre eux en dehors de la plateforme.

• L’affaire devient juridique ou nécessite une expertise officielle.

• Le client refuse de donner des preuves ou d’expliquer clairement la situation.

• Le problème est lié à un élément externe à la prestation (ex : panne préexistante non signalée).

7. Protection des données et confidentialité

• Les techniciens ne doivent jamais partager les données du client (photos, adresse, mots de passe…).

• REPA collecte uniquement les informations nécessaires pour fournir le service.

• Toutes les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité REPA et aux lois de protection des données.

8. Procédure en cas de litige ou fraude

En cas de signalement, REPA peut :

1. Ouvrir une enquête interne.

2. Demander les captures, reçus, photos, rapports techniques.

3. Suspendre temporairement le technicien ou le client.

4. Proposer une solution amiable.

5. Si nécessaire, transmettre l’affaire aux autorités locales.

REPA se réserve le droit de bannir définitivement tout technicien ou client impliqué dans une fraude ou un abus grave.